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    做大做強是物業企業發展之本


    在《天津物業管理》2015第二期刊登了公司投稿,全文如下:

            從事物業服務十七年,親歷天津物業的改革發展,從公租房到商品房的轉變引出了房管站到物業服務企業的發展。曉波物業成立17年以來,親眼目睹了天津物業這些年的變化,二十多年來天津物業管理主管部門出臺了天津市物業管理條例并進行了修訂;物業收費標準指導價格的產生;出臺了“應急解危資金”的利好政策;電梯、二次供水和樓道照明用電執行民用電價格;從物業服務專項檢查到評選優質品牌企業、優質服務小區;從實施《天津市物業服務企業信用信息管理辦法》到物業服務企業信用信息評價等等,所有這些都旨在推動天津物業管理行業的健康發展。
    下面我結合曉波物業在這十幾年來的成長歷程,做為物業行業的民營企業如何發展,談一下感想:
    一、物業企業必須做大做強。
        第一,曉波物業成立之初就確立了以“創資產管理服務一流品牌”為目標,在當時這可能還是一個模糊概念,通過十幾年的發展,曉波物業已經意識到物業企業要長足發展必須做大做強。期望在行業中實現物業服務企業高效整合,只有整合才能加強企業在行業中的影響力,運用其資金、人才和管理實力,發揮其品牌效應。避免抗風險能力低、低效運行以及惡意競爭的物業企業產生,從而規范物業管理市場,增強業主享受物業服務的保障,首先這有利于業主。
        第二,有利于行業的發展。企業作大作強才能促進品牌企業的產生勢將促進行業的規范化、集約化、規?;l展;勢必引領物業企業依法經營、誠信經營;勢必增加物業企業自身責任感與使命感,減輕行業主管部門對眾多物業企業的管理壓力,多一些對行業發展戰略的研究。
        第三,有利于企業的發展。從事物業管理的企業對物業服務的概念是在根深蒂固的基礎上,在行業主管部門引領下,通過不斷的探索,不斷的吸收先進的理念和經驗,逐步發展起來的。而不是腦筋一熱、靈光乍現所能成就。物業企業要發展,特別是物業行業當中的民營企業要發展則不得不通過規模的擴張、資源整合與共享,向下游產業要效益,曉波物業現在已經成立了電梯公司、消防公司和房屋修繕公司,我們相信在依法、誠信的基礎上,通過做大做強來贏得業主廣泛認同,才能實現企業目標。
    一些眼光短淺、沒有對物業行業有過深入研究、謀求一己之利,甚至根本沒有取信與業主概念的企業,不管其屬性或隸屬關系如何,都將被行業所淘汰,因為他只能擾亂行業市場,對社會形成不穩定因素。
    二、希望在社會上建立全民信用信息系統。
        建立業主信用信息共享平臺。是希望不會再有惡意欠費,私搭亂建。因為違章的成本很高,通過信用信息平臺反饋的不良記錄,不僅影響其物業的轉讓,更影響其在單位晉級、出境旅游、銀行信貸等。另外通過業主、銀行和物業企業達成三方協議,物業收費不再難,物業企業更能將精力主要集中在物業服務方面。
    雖然這可能不是一個法律系統,但依法治國的理念再次被提升的當今,我們希望在形成一個企業自律、行業自律的同時,更希望建立全民自律保障平臺。
    三、提高物業費收繳率是企業發展的基礎。
        物業企業是以提供物業服務這一特殊“商品”獲取物業費收入,長期以來受市場—也就是業主對這一商品的認知程度影響,參照服務標準,物業費收費標準并不高,特別是住宅物業費的標準提升很難,許多住宅項目物業收費入不敷出,相應物業企業也處于虧損狀態,長此以往導致物業企業撤出項目的現象日益增多,無疑給政府和社會增添了許多后顧之憂。
    在前提不變情況下,目前解決物業企業生存困難的最主要途徑就是提高物業費收繳率,這不單是行業主管部門的要求,也是物業企業生存發展的必由之路。如何提高收費率?
    樹立自信,贏得尊重。我們希望物業法規更加嚴謹,物業企業在行業法規的約束下,通過自己的努力樹立自信,能夠更多的贏得社會尊重,才能提高物業費收繳率,才能給企業注入動力,才能促使企業得以發展。在外部環境方面我們希望:
        一是物業企業與開發商或業主委員會在洽商承接物業服務時不會再附加有條件的補充協議;(例如在空房費計算方面、增加服務范圍方面、減除自持物業費用方面等等)
        二是法院的審判人員對物業服務的概念、服務范圍、服務標準以及收費標準更加理解,在調解欠費糾紛時,不會先行要求物業企業減免;
        三是當出現擅自拆改、私搭亂建以及蓄意滋事的情況下,希望執法部門能及時依法執法,不會再把物業當做“民事”糾紛的一方進行調解;(要知道物業企業很多方面代表的是廣大業主利益)
        四是希望媒體對物業服務有更多的正面宣傳,例如政府在重大節日宣傳時,在領導、公安、環衛、供電等等公仆堅守崗位,為民服務的后面,有一句物業人也在堅守崗位,呵護業主。
    沒有尊嚴難以贏得尊重;沒有尊重則談不上尊嚴。
    四、“四位一體”是物業企業發展的保障。
        曉波物業在十幾年的發展過程中,經過摸索與研究,探索出一條保障企業發展的經驗,這就是所謂“四位一體”。
    “四位一體”就是業主委員會、(街道)居委會、派出所和物業企業的四位一體。具體做法是:
        一要公開透明,曉波物業在已經成立業主委員會的項目中,每年至少兩次向業主委員會通報物業管理重大事項,小區房屋主體及設施設備維護保養狀況,匯報物業費收繳情況,其他經營收入收支狀況,業主滿意度調查情況,聽取業主委員會的意見反饋、對物業服務的意見或建議。
        二是聯席會制度。在很多與業主委員會的會議中,曉波物業和業主委員會都會邀請(街道)居委會和派出所共同出席,召開聯席會議。從我們曉波物業來講就是更多的聽取來自多方面的建議和意見,利于公司在發展中不斷修正與完善。
        三是通過協商解決疑難問題。曉波物業現在主要還是住宅物業,正是有了聯席會議,通過多方協商,化解了許多矛盾,解決了許多關系業主切身利益的問題。

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